운영업무의 중요성을 모르면 좋은 서비스를 기획할 수 없다

안녕하세요. 멘티님. UX 기획을 꿈꾼다니 반갑습니다. 질문을 주신 것을 확인했는데요. 현실적인 조언이 필요할 것 같습니다.  조금 말이 세다고 느껴도 양해부탁드려요. 

기획과 운영은 별개가 아닙니다

인턴 경험을 통해 운영이 적성에 맞지 않고 기획이 맞다고 판단한 근거는 무엇일까요? 운영업무가 새로운 무언가를 만드는 일이 아니고 반복적인 일을 수행해서 그렇게 판단했나요? 아니면 고객 응대 업무가 생각보다 힘들어서 그런가요? 기획업무는 늘 새로운 것을 조사하고 만드는 일을 하는 거라고 생각하는 걸까요?

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멘티님 직무에 대한 이해가 먼저 필요할 것 같은데요. UX 기획만 전문적으로 하는 서비스 기획자는 없습니다. 아주 큰 회사에서는 UX팀을 별도로 두고 UX 검토 및 가이드를 하기도 하지만 이는 엄연히 기획업무가 아닙니다. 

모든 UX 기획자(혹은 서비스 기획자)가 개편이나 신규 서비스 기획 시 기획자로서 UX 설계를 하지만, 해당 프로젝트가 끝난 후 운영으로 전환되면 운영업무를 맡아서 하게 됩니다. 기획과 운영은 별개가 아니거든요.

더군다나 신입 기획자로 입사하게 되면 몇 년 동안은 운영업무만 주로 하게 됩니다. 서비스에 대한 이해도나 기획능력이 없는 상태에서 기획업무를 바로 맡기지 않아요. 운영을 통해 충분한 경험을 쌓은 후에 기획업무를 할 수 있습니다.

서비스 운영에 필요한 내용을 알아야 운영을 배려한 서비스를 기획할 수 있습니다. 또한 고객 응대를 통해 고객들이 어떤 것에 불편함을 느끼는지를 알아야 그 기반으로 좋은 UX를 설계할 수 있습니다. 물론 인턴으로 진행하는 운영업무는 제약이 있다 보니 멘티님이 그렇게 느낄 수도 있다고 생각해요. 

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운영과 기획에 대한 몰이해, 취업준비생들의 흔한 실수

해당 직무를 잘 모르니 이런 질문을 할 수도 있다고 봅니다. 하지만 면접 시 가장 많이 하는 실수이자 탈락의 요소로 작용하는 것이 지금 멘티님이 질문한 내용입니다. 운영업무의 중요성을 이해하지 않고 좋은 서비스를 기획할 수 없습니다. 

UX 기획 업무를 시작하기 좋은 회사를 고르는 기준 같은 것도 없습니다. 정확하게 본인이 원하는 업무가 무엇인지를 정하고 그 업무에 맞는 회사를 선택해야겠죠. 인턴 경험만으로 운영업무를 판단하지 않길 바랍니다. 또 질문 속 발언을 면접 때 하지 않을 것을 조언합니다.

멘티님이 원하는 바를 이뤘으면 하는 마음에 조금 강하게 말했습니다. 운영과 기획은 분리할 수 없는 개념이라는 점, 꼭 잊지 마세요. 또 궁금한 게 있다면 질문주세요.