품질 직무의 모든 것, 직무 이해부터 면접 준비까지!

안녕하세요. 오랜만에 잇다 상담 글을 받았네요. 방금 아이를 간신히 재우고 답변을 쓰기 위해 노트북을 켰습니다. 도움이 되는 조언을 드리도록 노력해볼게요.

©️Dean Drobot

강점 확실한 산업공학, 유리한 세 가지 기업 종류!
멘티님께선 본인이 산업공학을 전공해서 기계공학처럼 직무 연관성이 높은 지원자들보다 경쟁력이 떨어진다고 고민하고 계신 것 같은데요. 일단 너무 걱정하지 않으셔도 된다고 말씀드리고 싶어요. 산업공학 만의 강점이 충분히 있기 때문에 전략만 잘 짜신다면 취업에 전혀 무리가 없습니다.

멘티님도 아시겠지만, 산업공학은 전문 공학지식을 배우기보다는 ‘관리를 위한 지식’을 배웁니다. 산업과 제조업 전반의 흐름, 시스템과 툴, 통계분석과 기타 학문까지 다양한 분야를 아우르는 학문이죠.

따라서 약점과 강점이 확실합니다. 다른 공학 전공보다 전문 지식에 있어서 경쟁력을 갖추기는 어렵습니다. 하지만 합리적이고 효율적인 사고, 분석, 개선, 관리 능력을 확실하게 다질 수 있다는 강점이 있죠.

©️AlexLab

이를 이해하신다면 멘티님께선 산업공학 전공자에게 유리한 기업을 골라낼 수 있습니다. 바로 전문 공학지식 비중이 낮은 기업, 취급 제품이 단순한 기업, 제품 생산 및 취급 과정이 많은 기업, 이렇게 세 가지로 합격 가능성이 높은 기업을 정리할 수 있어요.

먼저 전문 공학지식 비중이 작고, 취급 제품이 단순한 기업을 설명해볼게요. 이런 회사는 하위 업체에서 수급한 제품을 단순 조립해서 판매하기도 하고, 단계가 복잡하지 않은 제작 과정으로 단순히 찍어내기만 하기도 합니다.

이렇게 제품과 생산 프로세스가 단순하다면 입사 후 지식을 습득하는 게 상대적으로 용이하겠죠. 따라서 제품에 대한 전문 지식 습득이 쉬울수록 산업공학의 지식 경쟁력이 높아지는 겁니다.

또한, 단순한 생산 단계가 많아서 제품 생산이 복잡한 경우에도 프로세스를 개선할 여지가 많아서 산업공학 전공자를 필요로 합니다. 효율을 극대화할 수 있는 산업공학자의 능력이 발휘될 가능성이 크니까요.

©️ViewFinder nilsophon

전문 지식은 부족해도, 빠른 습득력을 어필하세요
반대로 산업공학 전공자가 진출하기 어려운 분야도 있습니다. 물론 아예 불가능하지는 않겠지만, 전문 공학지식 비중이 높으면 진출이 힘들겠죠. 예를 들어 복잡한 전자기기 생산기업, 제약기업, 식품/화학재료 제조기업 등이 있습니다.

하지만 그렇다고 해서 산업공학 전공자가 굉장히 불리한 건 아니에요. 제조업체일 경우 기계와 작동원리를 습득하는 능력, 기계에 대한 관심을 요구하는 정도인데요. 기계공학 전공자가 전공지식을 많이 알고 있기는 하겠지만, 학사 수준의 지식은 그렇게 엄청나지 않습니다.

따라서 산업공학 전공자라 지금 당장은 지식이 부족하지만, 전문 지식을 빠르게 습득하는 이해력이 좋다거나, 관련 분야에 관심이 많아 경험을 쌓았다는 것을 어필한다면 분명 따라갈 수 있는 가능성이 충분한 거죠.

정리하자면, 먼저 회사의 취급제품과 생산 프로세스에 따라 진출 가능성을 차등 분석하고, 채용 과정에서 빠른 습득력을 통해 현업 수준의 전문 지식을 흡수하겠다는 것을 어필하는 전략이 필요합니다.

산업공학은 직급이 올라갈수록 빛을 발합니다. 의사결정 프로세스를 공부했기 때문이죠. 물론 제품과 기계를 알아야 하는 만큼 노력과 가능성을 분명하게 어필하시길 바랍니다.

다섯 가지 품질 세부 직무
품질 직무를 어떻게 준비해야 하는지 말씀드리기 전에 우선 품질 직무가 어떻게 구분되는지 정리해드릴게요.

©️H_Ko

1. 품질기획 : 국내외 품질인증 관리, 품질에 대한 연/월간 계획 및 품질보고, 품질회의 주최, 품질기준정보 확보, 협력사 품질시스템 및 인증관리

2. 품질관리 : 공장에서 생산되는 제품의 품질수준 관리, 양산품 샘플링 검사 및 주기적 제품 검증, 생산기계 품질검사 장비개발/점검 및 검사구 교정, 품질문제 예방 및 점검, 발생인자 분석, 현장 품질관리 및 기준서 관리, 고객사 클레임 관련 대응 협조

3. 선행품질 : 제품 개발 프로세스 내 품질 관련 업무 담당, 개발 진행품 및 시제품 검증, 원자재/반제품 협력사 개발관련 서류검토, 감사 및 승인

4. 품질보증 : 고객에게 납품된 자사제품 품질에 대한 보증업무, 고객 및 협력사 감사 (품질기획 담당인 곳도 있음), 고객 클레임 대응 전반 업무, 클레임 발생비용 분담률 협의

5. 고객만족 : 일반 고객 클레임 수렴, 규정에 따른 고객만족 업무 수행, 고객만족도 관리, 시장품질 모니터링, 경쟁사 제품 모니터링

©️Kate Babiy

품질 분야를 담당 직무 구분에 따라 세부적으로 구분하면 이렇게 다섯 가지로 나눌 수 있습니다. 이를 좀 넓게 묶어보자면 품질관리와 품질보증으로 포괄할 수 있는데요.

품질관리는 2번의 품질관리와 같고, 품질보증은 선행품질과 고객만족까지 포함하는 의미입니다. 다만 품질기획은 회사 사정에 따라 분리되거나, 둘 중 한 부서에 포함될 수도 있다는 점 알려드려요.

품질 핵심역량 깔끔 정리! 자소서에 활용하면 좋다
이제 자소서 이야기를 해볼까요? 자소서에 어필할 내용을 정하기 위해선 핵심 역량을 먼저 파악해야 합니다. 멘티님의 이해를 돕기 위해서 깔끔히 정리해서 알려드릴게요.

● 인증지식 : IATF, ISO, VDA 등

● 품질관리 툴 : Core Tool, 품질 관련 전공지식, 품질기사

● 기초역량 : 의사전달 능력, 커뮤니케이션, 친화력, 문제해결, 분석력, 순발력 등

● 멘탈역량 : 인내, 책임감, 긍정적인 마인드, 합리적 사고 등

어느 정도 파악이 되셨나요? 추가로 말씀드리면, 인증지식과 관리 툴을 잘 갖춰두실 경우 기획뿐만 아니라 제품과 품질, 시스템 관리 등 실무에 폭넓게 활용할 수 있어요.

©️Tashatuvango

또한, 기초역량은 단순히 품질에만 해당하는 이야기가 아니라, 대부분의 직무가 요구하는 보편적인 역량인데요. 다만 품질보증 업무를 하다 보면 부정적인 일로 사람을 상대하는 경우가 많아 인간관계에 대한 스트레스가 큰 만큼 멘탈역량이 중요하게 여겨지기도 합니다.

이렇게 핵심 역량을 정리해서 말씀드렸는데요. 위에서 언급된 역량 중에서 본인의 강점을 선택해서 어필해보세요.

추가로 품질 전공 지식이나 기사 자격증을 바탕으로 품질 지식이 높을 경우 그 부분을 집중적으로 어필해도 좋습니다. 그리고 자소서에 본인 성향을 어필할 때는 위의 기초/멘탈역량에서 본인의 강점을 선택하고, 그걸 증명할 수 있는 경험을 연결해서 풀어내시면 됩니다.

덧붙여 본인의 경험을 풀어낼 때는 어떤 목적으로 해당 경험을 시작했고, 어떤 성격의 집단이었는지, 명확하게 어떤 역할을 했는지, 최종 결과에 본인이 어떤 영향을 미쳤는지, 배운 점은 무엇이고 그걸 개선, 유지하기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 구체적으로 적는 것을 추천합니다.

©️fizkes

면접에서 기초/멘탈역량 어필하기

사실 저는 품질 직무를 목표로 취업을 준비하지 않았습니다. 그러나 채용 과정에서  기초역량과 멘탈역량에서 강점을 발휘해 우연하게도 품질 팀장님의 눈에 띄었기 때문에 품질 업무를 하게 됐어요. 면접에서 저의 당당함과 커뮤니케이션 능력, 논리력, 대처력 등을 좋게 보신 겁니다. 팀장님께선 제가 고객 상대를 잘할 것 같다는 생각에 뽑았다고 말씀하시기도 했죠.

이런 제 경험을 바탕으로 멘티님께 조언하고 싶은 것들이 있습니다. 먼저 품질을 목표로 하더라도, 그 외 부서 1~2개 이상도 함께 준비하며 지원해보세요. 사람 일은 어떻게 될지 모르니까요. 품질을 전혀 생각하지 않던 제가 지금 품질 업무를 하고 있는 것처럼요.

또한, 제가 높게 평가받은 기초/멘탈역량은 면접에서 쉽게 어필할 수 있는 것들입니다. 그래서 면접에서 좋은 인상을 주기 위해 이 역량을 어떻게 보여줄지 계속 연습하시면 좋습니다. 그러나 세부 직무에 따라 어떤 역량이 더 높게 평가받을지 스스로 예측하고 분석하는 것도 필요합니다. 현명하게 생각하시면서 전략을 짜보세요.

마지막으로 면접은 운이 많이 따르는 영역입니다. 해당 부서장의 성향, 채용 당시의 회사 상황 등 내가 건드릴 수 없는 다양한 조건이 영향을 미쳐요. 그러니까 면접에서 떨어지더라도 쉽게 포기하거나, 본인의 능력 부족으로 자신감을 깎아내리지 마셨으면 좋겠네요.

글이 많이 길어졌습니다. 그만큼 멘티님께 도움을 드리고 싶은 마음이 컸는데요. 열심히 준비하셔서 좋은 결과 얻으시길 바랍니다. 궁금한 점이 생기시면 언제든지 다시 질문해주세요.