온라인 쇼핑몰에서 마케팅을 담당하고 있는 직장인입니다. 요즘 마케팅 관련해서 뚜렷한 성과가 보이지 않아 매일 고민 중입니다.

저희 쇼핑몰은 생활용품 및 수납용품을 주로 판매하고 있습니다. 마케팅 부서는 저 혼자 모든 일을 관리합니다. 인스타그램, 페이스북, 블로그등 다양한 채널을 운영중이고 매일 새로운 콘텐츠를 생산해내고 있지만 눈에 보이는 성과가 나타나지 않아 고민이네요.

마케팅 관련 전공자도 아니라 정말 맨땅에 헤딩으로 배우고 있는데, 아직도 많이 어렵습니다. 어떤 활동들을 많이해야 제가 고객을 사로잡을 수 있는 마케팅 업무를 해낼 수 있을까요? 멘토님의 조언을 구합니다.

저와는 업종도 다르고, 마케팅 활용 툴도 다른 산업이다보니 조언을 드리기 조심스럽지만, 일종의 예시라고 생각하시고 들어주셨으면 좋겠습니다. 

 

쇼핑몰 시장에서의 마케팅 차별화는 ‘가격 차별화’와 ‘성능 차별화’ 그리고 ‘프로모션(고객 유인) 전략의 차별화’로 이뤄집니다. 무수히 많은 쇼핑몰 속에서 살아남기 위해선 타 쇼핑몰에 대비 체감이 되는 차별화가 필요합니다. 

 

우선 첫 번째는 가격 차별화입니다. 타 쇼핑몰 대비 가격이 월등히 싸다는 점을 소비자에 어필해야 합니다. 저가 상품의 경우는 1인 가족 및 자취생들을 위한 콤팩트하면서도 가격이 합리적인 제품 라인업을 구성하여 기획전을 열어 회사 메인 홈페이지에 구성하면 고객 유인이 이루어질 거라고 예상됩니다. 이때 자취생들이 주로 구매할 수 있는 정리 수납함 등의 라인업을 구성하는 것도 방법입니다. 

 

또한 비용이 발생하지만, 가격이 싸다는 것을 알리기 위해 네이버 쇼핑몰 비교 사이트에 최저가 등록을 하고, SNS를 활용하여 "ㅇㅇ 제품 이제 만 원에 구매하세요", "5만 원에 인테리어를 완성하세요" 등 고객이 호감을 느낄만 한 광고 문구를 통해 고객을 유입시키는 전략을 짜보시면 좋을 것 같습니다.

  

두 번째는 성능 차별화입니다. 만약 근무하시는 쇼핑몰 중에 타사 대비 특이한 성능을 가진 제품들이 있다면 해당 제품을 강조해 소비자를 유인하세요. 앞서 말씀드린 방법처럼 고객이 공감할 수 있고, 고객이 필요로 하는 키워드를 잡으신 후에 해당 제품들을 새로운 카테고리로 모아 홍보를 하시면 효과적일 것 같습니다.

 

가령 수납장, 욕실 용품 등과 같이 ‘생활’ 카테고리로 묶인 제품의 카테고리를 파괴해 자취생 필수템 등 새로운 카테고리를 구성하는 것이죠. 타깃 소비자를 대상으로 물건을 쉽게 찾을 수 있기에, 고객의 편의성이 증가로 마케팅 효과가 발생할 겁니다. 

 

마지막으로 프로모션 유인책이 필요해 보입니다. 요즘은 병맛 트렌드가 인기입니다. 획기적인 방법의 홍보를 구상하고 제안해 바이럴 증가 및 홈페이지 유입량 증가를 노려 보시기 바랍니다.

예를 들어, 책상을 탁구 테이블로 사용하는 제품을 잡아 ‘책상, 이젠 운동용으로 즐기세요’라는 카피를 달아 보는 것은 어떨까요? 호기심 때문이라도 광고 홍보 효과가 발생하지 않을까요?

 

위와 같이 고객들의 니즈를 반영할수있는 상품 기획적을 준비하거나 고객의 웃음을 자아낼 수 있는 색다른 콘티를 준비하신다면 고객 유입과 매출 증가를 꾀하실수 있다고 있을 겁니다. 멘티님이 하시는 업무와 업계에 대해 아는 바가 없다 보니 지극히 개인적인 생각으로 답변을 드린 점을 참고해서 읽어주시면 감사하겠습니다.

혹시 더 궁금하신것이 있거나 도와드릴 부분이있다면 잇다를 통해 재질문 주시면, 아는 범위 내에서 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.