안녕하세요. 호텔경영학과를 졸업하고 취업 준비를 하고 있는 멘티입니다. 최근 5성급 호텔의  GSO¹⁾ 직무에 지원해서 2차 최종면접을 앞두고 있어요.

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사실 제 궁극적인 목표는 호텔 백 오피스의 세일즈/마케팅 부서에서 일하는 건데요. GSO 직무에서 현장업무를 경험하면 향후 부서이동을 하거나, 다른 호텔에 경력직으로 이직할 때 도움이 될까요? 아니면 경력에 큰 도움이 안 되니 꾸준히 백 오피스 부서에만 지원하는 게 좋은 전략인가요?

GSO 직무에 아직 합격한 것은 아니지만, 합격하면 일을 바로 시작해야 해서 미리 결정을 내려야 하는 상황입니다. 그래서 호텔 업계에서 일하고 있는 멘토님의 조언을 듣고 싶습니다. 제가 원하는 판촉/마케팅 부서에서 일하려면 업무가 달라도 경력을 쌓는 게 좋을지 알려주세요.

두서없는 질문 읽어주셔서 감사합니다. 그럼 답변 기다릴게요!


1) GSO 직무 : 호텔마다 세부적인 업무는 다를 수 있지만, 주로 호텔 내외부 Call Operation, 고객 정보 제공, 객실예약 업무 등과 같은 역할을 담당한다.

2) 호텔 백오피스 : 프런트 업무에 포함되지 않는 부서를 의미하며, 후방에서 일선 업무를 지원한다. 호텔 백오피스 시스템에는 인사, 급여, 회계, 판촉, 마케팅 등이 포함된다.

안녕하세요, 멘티님. 추구하는 목표는 뚜렷한데, 전략을 어떻게 선택해야 할지 고민이신 것 같습니다. 현명한 선택을 할 수 있게 제가 업계 종사자로서 현실적인 조언을 드려볼게요.

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세일즈/마케팅 부서, 경력 없는 신입은 들어가기 힘들다
호텔은 다른 분야의 기업들과 달리 부서이동과 내부채용이 빈번하고 자유롭게 생기는 편입니다. 세일즈나 마케팅 같은 경우에도 신입을 잘 뽑지 않고, 내부적으로 채용하는 경우가 많아요.

또한, 세일즈/마케팅 부서는 기본적으로 오퍼레이션(GSO 직무) 경험이 있는 직원을 선호하기 때문에 아무 경력이나 스펙도 없이 도전하기에는 길고 어려운 싸움이 될 가능성이 큽니다.

결국 실무적인 경험을 쌓아야 세일즈, 마케팅 부서에 승산이 있기 때문에 멘티님이 GSO 직무를 포기하시고, 원하시는 부서에 계속 지원하시려면 최소한 관련 인턴경험이 있어야 경쟁력이 생길 겁니다.

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시간은 오래 걸리지만, 현장 경험은 분명 큰 자산!

반면 오퍼레이션 직무에서 경력을 쌓는다면 향후 다른 부서로 이동하거나 이직할 때 분명 도움이 된다고 생각합니다. 왜냐하면 오퍼레이션 일을 하면서 세일즈, 마케팅 업무를 수행하는데 필요한 역량과 경험을 쌓을 수 있고, 실제로 많은 세일즈 지배인과 마케터들이 오퍼레이션 경험을 가지고 있거든요. 따라서 멘티님이 지원하신 GSO 직무는 충분히 경력이 될 것이라 예상합니다.

하지만 5성급 호텔은 입사하면 대부분 2년 계약직으로 업무를 시작하는데요. 정규직으로 전환될 때까지 시간이 오래 걸리고, 그 후에도 어느 정도 연차가 쌓여야 다른 부서로 이동 기회가 생길 수 있어요. 그래서 불확실성이 크기 때문에 좋은 면만 생각하면 안 됩니다. 연차가 쌓이면 분명 경력이 되겠지만, 그때까지 버티는 게 버거울 수도 있으니까요.

따라서 GSO 직무를 선택하신다면 일하게 될 호텔의 부서이동이 얼마나 자유로운지, 턴오버가 자주 발생하는지 알아보세요. 턴오버가 심하다면 그만큼 기회가 많이 온다는 뜻입니다. 입사할 회사 정보를 최대한 파악한다면 본인이 그 회사에서 경력을 오래 쌓아 원하는 부서로 이동할 수 있을지 미리 추측할 수 있겠죠?

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덧붙여 면접 보실 때 본인이 호텔 업계 종사자로서 어떤 포부가 있는지 어필하는 것도 괜찮은 방법입니다. 호텔 실무진이나 운영진들은 직원들이 한 부서에 평생 있지 못한다는 것을 이미 알고 있어요. 그래서 본인의 꿈을 넌지시 알려주면 나중에 도움이 될 수도 있습니다.

제가 드린 조언으로 부디 현명한 판단을 하셨으면 좋겠네요. 남은 최종면접 많이 떨리실 텐데, 일단 최선을 다해 좋은 결과 얻으시길 바랍니다.