인사담당자의 고객은 경영진과 내부직원

안녕하세요. 문의한 질문에 답변하겠습니다. 인사 직무의 고객은 경영진과 내부직원이라고 생각합니다. 인사담당자는 이 두 고객의 사이에서 조직이 더 나은 방향으로 가기 위해 중심을 잡아야 하는 부서라고 생각해요.

경영진의 비전이나 의도대로 조직이 움직이기 위한 제도를 만들고 그들을 철저히 관리해야 합니다. 내부직원들에게는 다양한 인사 서비스를 빠르고 편하게 그리고 제도에 맞춰서 움직일 수 있게끔 지원해야 한다고 생각합니다.

인사 부서는 채용/평가/보상/퇴직/복리후생/노무/교육 등 다양한 업무를 관장해요. 이런 업무들이 인사담당자가 경영진과 내부직원을 위해 제공하는 서비스이자 과업이라고 생각합니다.

ⓒLightField Studios

인사담당자에게 ‘학습능력’이란

인사담당자에게 중요한 역량은 과업에 따라 다릅니다. 채용/퇴직/교육 업무를 수행할 땐 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 회사 내부적으로는 경영진과 내부직원 사이에서 의견을 조율하는 역할을 하다 보니 오해의 소지 없이 각자의 의견을 잘 전달해야겠죠? 외부적으로는 기업을 대신해 말을 전달하는 일을 수행하니 이에 따른 의사소통 능력이 요구됩니다.

평가/보상/노무 업무를 할 땐 학습능력이 필요합니다. 조직관리, 노동법 등을 다루려면 따라잡아야 할 트렌드와 배워야 할 지식이 산더미같이 많습니다. 다양한 정보를 빠르게 습득해서 조직에 필요한 부분을 개선하고 발전시킬 줄 알아야 합니다. 

복리후생/교육 분야를 다룰 땐 서비스 정신이 요구됩니다. 직원들에게 다양한 복리후생과 교육을 제공하기 위해 이들과 소통해서 진정 원하는 바가 무엇인지 인지할 필요가 있습니다. 인사담당자로서 서비스 정신을 갖추고 직원들을 대한다면 훌륭하게 업무를 수행할 수 있을 거라고 생각합니다. 

ⓒfatir29

앞서 거론한 모든 역량이 중요하지만, 최근에는 ‘학습능력’에 주목하고 있습니다. 여기서 학습능력은 단순히 공부를 많이 하고 잘하는 것을 의미하지 않습니다. 많은 생각과 경험을 통해 나온 통찰력과 꾸준히 체득한 지식이 합쳐져야 학습능력이 발현됩니다. 이 학습능력을 갖춘 인사담당자는 조직에 성과를 낼 수 있으리라 생각합니다. 

퇴근길에 쓰느라 글이 두서없이 작성된 것 같은데 도움이 됐으면 좋겠네요. 미래를 위해 고민하는 모습 보기 좋습니다. 추가 질문 있으면 언제든 문의하세요. 감사합니다.