조직에 성과를 안겨주는 인사담당자는 ‘이것’을 갖췄다
멘토님, 안녕하세요. 최근 대기업 인사팀 인턴 서류를 통과해 인적성 결과를 기다리고 있는 멘티입니다. 아직 인적성 합격 여부는 모르지만 추후 입사 준비를 할 때 직무 역량을 파악하고 고민의 시간을 미리 갖고자 질문드립니다.
멘토님께서 수행 중인 직무가 정확히 어떤 일을 하고 있는지 분석하고 싶어 질의 남겨봅니다. 혹시 제 질문이 답변하기 번거롭거나 모호한 경우, 혹은 무례하다고 느껴진다면 해당 부분은 답변하지 않아도 됩니다. 순수하게 직무에 대한 현직자의 이야기를 듣고 싶어 질문드리는 것이니, 답변 가능한 선에서 말씀해주시면 감사하겠습니다.
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1. 멘토님께서 수행 중인 인사 직무의 고객이 누구인지 궁금합니다.
2. 고객을 위해 실행하는 일을 간략하게 설명해주실 수 있을까요?
3. 이런 일을 수행하는데 필요한 역량이 무엇일까요? 그 역량 중 어떤 것이 가장 중요할까요?
대외비 또는 사적인 사항에 관한 질문이 아님을 다시 한번 말씀드립니다. 혹시나 제 어조나 질문 자체가 불쾌함을 자아낸다면 꼭 말씀해주셨으면 합니다.
멘토의 답변
인사담당자의 고객은 경영진과 내부직원
안녕하세요. 문의한 질문에 답변하겠습니다. 인사 직무의 고객은 경영진과 내부직원이라고 생각합니다. 인사담당자는 이 두 고객의 사이에서 조직이 더 나은 방향으로 가기 위해 중심을 잡아야 하는 부서라고 생각해요.
경영진의 비전이나 의도대로 조직이 움직이기 위한 제도를 만들고 그들을 철저히 관리해야 합니다. 내부직원들에게는 다양한 인사 서비스를 빠르고 편하게 그리고 제도에 맞춰서 움직일 수 있게끔 지원해야 한다고 생각합니다.
인사 부서는 채용/평가/보상/퇴직/복리후생/노무/교육 등 다양한 업무를 관장해요. 이런 업무들이 인사담당자가 경영진과 내부직원을 위해 제공하는 서비스이자 과업이라고 생각합니다.
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인사담당자에게 ‘학습능력’이란
인사담당자에게 중요한 역량은 과업에 따라 다릅니다. 채용/퇴직/교육 업무를 수행할 땐 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 회사 내부적으로는 경영진과 내부직원 사이에서 의견을 조율하는 역할을 하다 보니 오해의 소지 없이 각자의 의견을 잘 전달해야겠죠? 외부적으로는 기업을 대신해 말을 전달하는 일을 수행하니 이에 따른 의사소통 능력이 요구됩니다.
평가/보상/노무 업무를 할 땐 학습능력이 필요합니다. 조직관리, 노동법 등을 다루려면 따라잡아야 할 트렌드와 배워야 할 지식이 산더미같이 많습니다. 다양한 정보를 빠르게 습득해서 조직에 필요한 부분을 개선하고 발전시킬 줄 알아야 합니다.
복리후생/교육 분야를 다룰 땐 서비스 정신이 요구됩니다. 직원들에게 다양한 복리후생과 교육을 제공하기 위해 이들과 소통해서 진정 원하는 바가 무엇인지 인지할 필요가 있습니다. 인사담당자로서 서비스 정신을 갖추고 직원들을 대한다면 훌륭하게 업무를 수행할 수 있을 거라고 생각합니다.
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앞서 거론한 모든 역량이 중요하지만, 최근에는 ‘학습능력’에 주목하고 있습니다. 여기서 학습능력은 단순히 공부를 많이 하고 잘하는 것을 의미하지 않습니다. 많은 생각과 경험을 통해 나온 통찰력과 꾸준히 체득한 지식이 합쳐져야 학습능력이 발현됩니다. 이 학습능력을 갖춘 인사담당자는 조직에 성과를 낼 수 있으리라 생각합니다.
퇴근길에 쓰느라 글이 두서없이 작성된 것 같은데 도움이 됐으면 좋겠네요. 미래를 위해 고민하는 모습 보기 좋습니다. 추가 질문 있으면 언제든 문의하세요. 감사합니다.
