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#마케팅/MD #직무

CRM 마케터의 커리어 패스와 필요 경험

유재흥

카카오뱅크 · CRM

약 6년 전

💬 멘티의 질문

경영학과 수료 상태에 있는 취준생입니다. 제가 관심을 두고 있던 업무 내용이 CRM 직무와 가깝다는 것을 잇다에 올라온 멘토님의 글을 통해 몇 시간 전에 알게 됐습니다.

업무 관련 궁금증이 생겨 몇 가지 멘토님께 여쭙고 싶습니다.

1. 저의 경험과 지식 중 *CRM 마케팅 업무에 활용 가능한 부분이 있는지 알고 싶습니다.

2. 이직 혹은 직무 이동 시 CRM 마케팅 업무 역량에 도움이 되는 또 다른 직무가 있다면, 알고 싶습니다.

3. CRM 마케팅 커리어 로드맵에 대해 알고 싶습니다.

ⒸPixabay

현재 취업을 해야 하는 상황이라 이력서를 계속 넣고 있습니다. 주변에서 TO가 많은 영업 관련직으로 입사를 한 후 직무 이동을 하라는 이야기를 많이 들어서 일단은 일반 마케팅 직무, 영업 관련 직무에 지원하고 있습니다.

하지만 최종적으로는 CRM 마케팅 업무를 수행하며 커리어를 쌓아가고 싶습니다. 당장은 *SQL이나 SAS 등 전문성 있는 데이터 분석 역량이 부족해 지원할 수가 없습니다.

제가 통계 및 마케팅 관련하여 쌓은 전공 지식 및 경험은 이렇습니다.

[통계학 관련 전공]

1. 경영 통계학 1
2. 경영 통계학 2
3. 경영 과학 1
4. 경영 과학 2

[마케팅 관련 전공]

마케팅 조사론(마케팅에 관심을 가지게 된 시점이 학기가 끝날 때쯤이라 마케팅 조사론 수업이 전부입니다)

[대외 활동 및 자격증]

1. 마케팅 조사론 수업을 듣고 소비자 관련 일들에 흥미가 생겨 대외 활동 참여 및 자격증을 취득하였습니다.

소비자 심리 마케팅 워크숍(2일)
소비자조사 분석사 2급 자격증

2. 실무에서 마케팅 기획부터 실행 업무가 어떻게 진행되는지 궁금하여서 몇 가지 경험을 했습니다.

디지털 마케팅 프로젝트(4개월) : A 항공 바이럴 마케팅, 자료조사부터 기획
광고 대행사 아르바이트(3개월) : B 제품, 알뜰폰 통신사 바이럴 및 B 제품 관련 SNS(인스타그램, 카카오스토리) 관리(이벤트 기획 및 운영)

긴 고민 읽어주셔서 다시 한번 감사드립니다. 오늘도 작지만 큰 행복으로 가득한 하루 되시길 바랍니다.

*CRM 마케팅 :전통적인 고객 서비스와 달리 고객의 회사에 대한 장기적인 가치를 증가시키고, 증대된 만족과 로열티를 통해 고객을 개발하고 유지하는 것을 목표로 하는 고객과의 일련의 지속적인 상호작용을 주요 내용으로 하는 고객 관계경영 마케팅

*SQL : 데이터베이스를 사용할 때, 데이터베이스에 접근할 수 있는 데이터베이스 하부 언어

💬 유재흥 멘토의 답변

반갑습니다. 관심을 가지고 계시던 업무가 CRM 직무와 가깝다고 생각하셨다니, 더 반갑게 느껴지네요.

ⒸJessica Ruscello

CRM 마케팅 어떤 지식과 경험이 필요한가요?

저는 멘티님이 경험하신 것과 배우신 것 중 CRM 마케팅 업무 측면에서 버릴만한 것이 없다고 생각합니다. CRM 마케팅은 데이터를 기반으로 고객의 가치/경험을 증대시키기 위한 모든 활동을 일컫습니다. 트렌디한 표현으로는 *그로스 해커와 유사하며, 디지털 마케팅 혹은 퍼포먼스 마케팅보다는 좀 더 큰 개념입니다.

그래서 CRM 마케팅을 하시는 현직자분들 중에는 통계학, 경영학(마케팅), 심리학 등을 전공하신 분들이 많습니다. 마케팅의 목적 중 하나는 고객의 가치 및 경험을 증대하는 것인데, 그 목표를 달성하기 위해서 가장 효율적이고 효과적인 방법을 찾으려고 노력하고, 시도합니다. 그러다 보니 데이터 분석 스킬이라는 것도 자연스레 필요하게 된 것입니다.

통계와 관련한 지식, 마케팅 조사 및 소비자 심리 관련한 공부 경험, 디지털 마케팅 프로젝트 및 광고 대행사 직무 체험 경험 등은 모두 CRM 마케팅 기획을 위해 필요한 것들이며, 당장 저희 팀에서도 위와 같은 경험이 있는 사람을 찾고 있습니다. 다만, 기본적인 데이터 핸들링 스킬은 있어야 하겠지만요.

CRM 마케팅 업무 역량에 도움이 되는 또 다른 직무가 있다면?

CRM 마케팅 유관 직무라고 하면, 앞서 설명해 드린 바와 같이 디지털 마케팅, 그로스 해커, 서비스 기획, 인사이트 리포팅 같은 류의 직무를 적어볼 수 있을 것 같습니다.

그러나 CRM 이란 업무의 영역이 매우 광범위하다 보니, 특정 직무 경험만을 언급하긴 어려울 것 같긴 합니다. 저희 팀의 현재 채용 공고 기준으로 생각해본다면 'CRM 캠페인 기획/운영 경험이 있는 분','인터넷/모바일 프로모션 기획 경험이 있는 분','금융/핀테크/커머스 캠페인 기획 경험이 있는 분'을 찾고 있습니다.

ⒸMax Ostrozhinskiy

CRM 마케팅의 커리어 로드맵은?

신입으로서 CRM 마케터 역할을 바로 수행할 수 회사에 입사하기는 현실적으로 어렵습니다. 다만, 영업과 CRM은 커리어 패스가 다소 다를 수 있기 때문에, 가능한 언급하신 대로 일반 마케팅 직무 또는 CRM 직무, 디지털 마케팅 직무 등으로 커리어를 시작하시는 것을 조언 드립니다.

CRM은 전통적으로 분석 CRM과 운영 CRM으로 분류하며, 멘티님이 맡는 역할은 현재로서는 운영 CRM 업무에 가깝습니다. 실무에서는 담당자가 분석 CRM과 운영 CRM 업무를 왔다 갔다 하며 수행하기 때문에 그 분류가 애매하긴 하지만, 위의 내용을 말씀드리는 이유는, 그런데도 데이터 분석을 위한 기본적인 데이터 핸들링 스킬은 갖출 필요가 있기 때문입니다.

최신 동향으로는 신입으로서 SAS 스킬까지는 굳이 필요하지 않으나, SQL은배우기 어렵지 않은 데에 비해 굉장히 필수적이고 활용도가 높은 스킬이기 때문에 기회가 되시면 꼭 배우시길 추천해 드립니다.

부디 좋은 기회를 만나실 수 있길 기원합니다. 감사합니다.

*그로스 해킹 : 상품 및 서비스의 개선사항을 수시로 모니터링하고 즉각 반영하여 성장을 유도하는 온라인 마케팅 기법

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유재흥 멘토

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