안녕하세요, 멘토님. 품질 보증이나 관리 등의 분야로 취업하고 싶은 멘티입니다. 하지만 아직 무슨 일을 하는지 조금 막막해서요. 

ⓒunsplash

품질보증과 품질관리는 어떻게 다른가요? 품질보증은 정확히 어떤 업무를 하나요? 

품질경영기사 자격증을 딸까 하는 데 어떤 장점이 있는지 궁금합니다. 이외에도 영어 성적 등 더 준비해야 할 사항이 있을까요?

부모님이 플라스틱 사출 공장을 운영하셔서 자동차 안전벨트나 부품 등을 검사 및 포장했던 경험이 있습니다. 이 경험을 자기소개서에 활용할까 하는데, 멘토님의 생각은 어떠신가요? 개인적인 일처럼 느껴져서 고민됩니다.

많은 조언 부탁드려요. 감사합니다.

안녕하세요, 멘티님. 품질보증이 어떤 일을 하는지, 또 품질관리와 무엇이 다른지를 ‘품질’이라는 직무에 대한 설명으로 답변을 드리겠습니다.

ⓒESB Professional

품질 영역에서도 다양한 업무가 존재합니다

자동차 업계를 기준으로 품질 분야에는 품질지원, 신차품질, 품질관리, 품질보증이 있습니다. 품질지원은 품질기획, 정보, 분석, 교육 등 품질본부 내 조직의 헤드쿼터로서 실무팀을 지원하는 역할을 합니다. 신차품질은 신차 개발단계에서 품질확보를 위한 조직으로, 과거 차종의 문제를 개선하는 활동을 합니다. 품질관리는 양산이 시작된 차종의 품질을 관리하는 조직으로 공장으로 입고되는 제품의 품질과 공정에서 발생할 수 있는 문제를 관리합니다. 마지막으로 품질보증은 판매된 차량의 품질 문제를 접수받고 이를 개선하는 조직입니다.

데이터를 기반으로 우선 개선 사항을 결정합니다

멘티님이 궁금해하시는 품질보증에 대해 더 자세히 설명해 드릴게요. 소비자에게 팔린 차가 고장이 나거나 고객 불만족으로 정비소에 입고되면 이와 관련된 데이터가 생깁니다. 언제 생산되고 판매된 차가 어떤 현상으로 불만족 접수가 되었는지, 어떤 조치를 취했는지, 어떤 부품을 교체했는지 등에 대한 정보가 데이터로 쌓이는 거죠. 품질보증 조직은 이 데이터를 기반으로 우선 개선해야 할 사항을 정합니다.

1년 동안 데이터를 모으면 수십에서 수백만 건이 됩니다. 보증수리하는 행위 자체가 자동차 회사에 손해이기 때문에 가장 많이 발생하는 건수부터 우선적으로 개선을 진행합니다. 그 외에도 IQS¹⁾, VDS²⁾ 등 들어보셨을 만한 대외품질지수 관리도 수행합니다. IQS 점수 발표 대상 차량은 한 번 더 점검을 요청하고 점검을 진행하는 업무도 맡습니다.

ⓒAaron Amat

품질경영기사 자격증을 따면 어떤 장점이 있나요?

우리 사무실만 그럴 수도 있으나, 제 주변에는 품질경영기사 자격증을 갖고 계신 분은 없습니다. 품질경영기사에 관심을 가지려면 보통 산업공학을 전공했을 텐데, 산업공학 전공자가 소수거든요. 오히려 기계, 전자, 화학공학, 재료공학 등 다양한 공학 전공자들이 많아 품질경영기사에 큰 필요성을 느끼고 있지는 않습니다. 즉, 자격증이 없어도 업무에는 무리가 없다고 생각됩니다. 

물론 품질경영기사 자격증을 취득한 것이 마이너스는 아니겠죠. 오히려 플러스 요인이겠죠. 대학생이 품질이라는 직무에 대해 접해볼 기회가 별로 없기 때문에 직무에 관한 관심으로 보일 것 같거든요. 식스시그마³⁾ 보다 더 어필할 수 있는 포인트가 될 것 같습니다. 하지만 관심도가 아니라 전문성을 어필한다면, 면접관 입장에서는 크게 와닿지는 않을 것 같습니다. 면접관도 그 자격증이 없을 확률이 높거든요.

ⓒGemenacom

스펙들은 무엇을 준비하면 좋을까요?

제가 재직 중인 현대 모비스의 경우, 채용 과정에 영어 면접이 있습니다. 난이도는 단어를 나열해서 문장을 만드는 수준입니다. 상대평가가 아니라 Pass or Fail 전형이니 크게 부담 갖지 않아도 됩니다. 개인 편차는 있겠지만 통상적으로 학점은 3.5 수준, 영어는 토익스피킹 레벨5~6 정도만 되면 문제없는 것 같습니다.

서류 전형 및 인적성 고사에 통과한다면 면접 준비에 신경 써야 합니다. 현대 모비스의 경우, 1차 면접은 과장에서 차장급들이 실무 면접으로 진행하고 2차 면접은 임원 면접입니다. 실무면접은 자기소개서 기반으로 진행되기 때문에 자기소개서를 토대로 질의응답 연습을 하면 좋습니다. 임원면접은 면접관마다 스타일이 달라서 뭐라 딱 잘라 말씀드리기는 어렵습니다. 다만 평소 뉴스를 꼼꼼히 보아 세상 돌아가는 소식 정도는 알아두면 좋습니다.

자기소개서에 써도 되고 안 되고는 없습니다

뭐든지 없는 것보단 있는 게 좋습니다. 멘티님이 해보신 포장 업무는 굳이 쓸 필요가 없다면 안 써도 되지만 ‘검사’ 업무는 잘 어필하면 좋을 것 같아요. 품질 직무에서 검사는 매우 중요한 과정입니다. 원재료가 들어오면 수입검사, 제조공정 중에는 패트롤 검사, 최종검사, 출하검사 등 수많은 검사를 거쳐 제품이 생산되고 납품되기 때문입니다. 수많은 검사를 진행하다 보면 불량품을 걸러낼 수 있습니다. 그만큼 중요한 공정이기에 '검사'라는 키워드를 가지고 자소서를 쓰시면 좋을 것 같아요. 품질 직무 지원에 좋은 무기라고 생각합니다.

1) IQS : Initial Quality Study. 자동차 초기 품질 평가

2) VDS : Vehicle Dependability Study. 차량 내구도 조사

3) 식스시그마 : 기업이 최고의 품질 수준을 달성할 수 있도록 유도하는, 고객에 초점을 맞추고 데이터에 기반을 둔 경영 혁신 방법론