안녕하세요, 멘토님. 몇 가지 질문을 드리려고 합니다. 직무를 선택해야 하는데 조금 고민이 됩니다. 영업 기획과 영업 지원, MD는 어떤 일을 하나요? 지원에 앞서서 어떤 역량을 준비 과정에서 갖추면 될까요?

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영업 기획 쪽 지원의 경우 아무래도 중국어가 중요할 것 같은데, 저는 영어만 할 줄 압니다. 현재 저는 자소서에 ‘고객과의 커뮤니케이션’을 강조하여 소통 개선 아이디어를 드러내고 있는데, 중국인과 의사소통이 잘 안 되는 상황에서 이런 이야기를 써도 무방한지 잘 모르겠습니다. 

MD 분야는 영어를 우대해 줍니다. 영어만 할 줄 아는 제게 유리한 조건이죠. 그런데 더 자세히 알아보니 MD는 ‘협상력’이 중요하다고 합니다. 솔직히 전 ‘협상’과 관련한 경험은 거의 없습니다. 제2 외국어가 없고, 협상 경험도 부족한데, 서류 합격을 하고자 MD로 써보는 건 어떨까요? 답변해 주시면 정말 감사하겠습니다, 멘토님!

안녕하세요. 영업 기획과 영업 지원 업무에 관련한 질문을 주셨군요. 직무 설명을 먼저 한 뒤, 궁금해하시는 부분에 대해 답변해 드리도록 하겠습니다. 

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영업지원 및 영업기획, 그리고 MD

영업 지원 업무는 실제 영업 현장에서 각 매장을 잇는 역할을 합니다. 수많은 매장을 관리하기 위해선 체계적인 관리와 나름의 운영 기준이 있어야 하는데, 영업 지원은 이러한 기준을 사전에 제대로 수립하고, 안정적으로 매장이 운영될 수 있는 환경을 조성하는 일을 합니다. 

나아가 영업 지원은 고객과 매장 직원들을 이어주는 다리 역할도 합니다. 고객의 불평과 불만을 취합하고, 동시에 개선 방안도 마련합니다. 특히, 영업 지원 업무는 각 매장이 원활한 영업 활동을 하고 고객이 만족스러운 소비 활동을 하기 위해, 다방면으로 지원하는 일도 합니다. 영업 지원은 매출 활성화에 매우 중요한 업무와 역할을 한다고 볼 수 있습니다. 

영업 기획은 매출 활성화에 필요한 전략을 마련하고 관리하는 직무라고 할 수 있습니다. 면세점은 365일 운영됩니다. 매출 과정에서 수많은 정보가 발생합니다. 영업 기획 업무는 이러한 수치들을 분석하여 다양한 관리 지표를 마련하고, 이를 통해 새로운 계획을 도출합니다. 과거와 현재의 추세를 기반으로 미래를 예측하고, 그에 따른 영업 전략을 마련하는 것이죠. 다양한 정보와 수치를 이용하여 매출을 극대화하는 영업 기획의 주된 업무입니다. 

끝으로 면세점에는 수많은 브랜드사가 입점하고 있습니다. MD는 면세점을 대표해 각 브랜드사를 이어주는 역할을 합니다. 입점 계약에서부터 홍보, 그리고 퇴점에 이르기까지 브랜드사(본사 혹은 에이전트)와 커뮤니케이션을 주로 진행합니다. 면세점에 다양한 해외 브랜드들이 있는 만큼, MD의 외국어 능력은 다른 직무에 비해 매우 중요합니다. 

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중국어보다 영어 실력을 키우세요

직무에 대해선 간략히 설명해 드렸고, 멘티님의 질문에 답변을 드리도록 하겠습니다. 우선 ‘외국어’에만 초점을 맞춰 보겠습니다. 

현재 영어 실력은 우수하나, 중국어를 할 줄 모르는 상황이라고 하셨습니다. 다양한 수입 회사와 커뮤니케이션 해야 하는 MD 직무에 지원하고자 하신다면, 영어 실력이 우수해야 합니다.  영어는 필수 조건입니다. 

영업 지원 직무에서 중국어 능력을 우대하기는 합니다. 면세점에 중화권 고객이 많이 이용하기 때문입니다. 하지만 중국어 능력이 필수 조건은 아닙니다. 해외 브랜드사와 커뮤니케이션을 담당하는 MD가 되고 싶다면, 중국어보다 영어 실력은 더 높이셔야 합니다.

제 개인적인 생각으로는 외국어는 직무를 수행하기 위한 도구일 뿐,  외국어 능력이 곧 직무 능력이라고 생각되지는 않습니다. 위와 같은 내용을 참고하시면서 영업직과 MD 분야에 지원하시길 바랍니다. 멘티님의 질문에 작은 도움이 됐기를 바랍니다.