편의점 영업 관리 직무에 필요한 3가지 역량
안녕하세요, 멘토님. 편의점 영업관리 직무에 관심이 많은 학생 멘티입니다.
직무 이해에 도움이 될 것 같아 현재 편의점 직영점에서 아르바이트하고 있는데, 아직 모르는 것이 많습니다. 현직자님께 디테일한 설명을 듣고 싶어 이렇게 질문을 남겨요. 제가 궁금한 것은 다음과 같습니다.
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1. 영업관리 직무에 취업하기 위해 태도와 업무 면에서 어떤 역량이 필요할까요? 그리고 학벌, 자격증 같은 스펙에 대해서도 의견이 분분하던데, B사(유통업체) 입사를 위해 실질적으로 어떻게 준비하는 것이 좋을까요?
2. 편의점 영업관리 직무는 15개 정도의 매장을 관리하며 내근, 외근이 바쁘게 돌아가는 일상을 보낸다고 들었는데요. 멘토님의 일과는 어떠신지, 점주와의 갈등 관계는 어떻게 해소하시는지 궁금합니다. 그리고 직접 일해본 결과 B사의 분위기는 어떤가요?
정제되지 않은 질문을 드린 것 같아 죄송하네요. 그래도 궁금한 것이 많아서 멘토님께 꼭 자세한 답변을 듣고 싶습니다. 그럼 조언 기다리겠습니다!
김왕건 멘토의 답변
안녕하세요, 멘티님. 편의점 영업관리 직무를 꿈꾸며 직영점 아르바이트를 하고 계시다니 참 뿌듯하네요. 확실히 직영점 근무를 하게 되면 회사 방침이 적용된 고객 응대와 점포 관리 원칙을 배울 수 있기에 어느 정도 도움이 되실 거예요. 그럼 답변 시작하겠습니다.
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평범한 유통업에서 플랫폼 산업으로 시각을 확장
영업관리 직무를 하기 위해선 정직한 자세가 제일 중요합니다. 가맹점과 본사의 교두보 역할을 하므로 사람 사이의 소통을 매개하는 일을 많이 하는데, 신뢰를 잃으면 업무가 불가능합니다. 정직한 태도로 신뢰를 얻는 것이 필요해요.
업무 능력 면에서는 다양한 현상을 이해할 수 있는 역량이 있어야 합니다. 지역, 점포마다 현안이 다르거든요. 각각의 점포 상황에 따라 상품, 상권, 시설, 법률 등 광범위한 분야를 이해하는 통섭 능력이 있어야 유능하게 업무를 처리할 수 있어요.
이어서 학벌, 자격증과 같은 스펙을 물어보셨는데요. 다른 회사 인사팀장에게도 들은 이야기지만, 사실 학벌을 아예 고려하지 않는 사기업은 없을 거예요. 그래서 상위권 대학 출신이 확실히 많은 편이긴 합니다.
하지만 학벌을 채용의 절대적인 기준으로 내세우지는 않아요. 무엇보다 이 사람이 일을 잘 할 수 있을지를 가장 중요하게 보니까요.
자격증 역시 크게 중요하지는 않습니다. 물론 유통관리사 자격증을 취득하시면 입사 지원 시 어느 정도 이점이 있기는 하죠. 보편적으로 어느 회사든 자격증이 있으면 약간의 서류 가점은 주는 것으로 알고 있습니다.
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제 생각에는 취업 준비 과정에서 확실하게 본인이 도움이 되려면 이러한 스펙보다, 업계에 대해 깊이 있게 공부하는 것이 중요한 것 같습니다. 저도 취업할 때 이렇게 공부를 한 것이 큰 영향을 미쳤어요.
편의점 분야는 일종의 플랫폼 산업입니다. ‘C’가 편의점 이름으로만 존재하는 것이 아니고, 음식점, 카페, 은행, 병원 등 수많은 업종의 점포가 C 간판을 달고, C의 시스템을 바탕으로 운영되고 있는 거죠. 따라서 회사는 네트워크 산업으로 발돋움하기 위해 가능성을 넓히고 있습니다.
따라서 B사가 그저 유통회사가 아닌 플랫폼 회사이며, 점포 네트워크를 통해 성장 가능성이 무궁무진하다는 인식을 기반으로 준비하시는 것이 좋습니다. 더 자세히 알고 싶으시면 ‘아이CU’라는 시스템에 대해 찾아보세요.
덧붙여 미래 편의점 산업에선 어떤 직원이 필요하고, 이를 위해 추구해야 할 비전이 무엇인지 나름대로 본인만의 시각을 제시할 수 있다면 분명 통찰 있는 지원자로 평가받을 겁니다.
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점주와의 갈등은 점주와 직접 해결
편의점 영업관리 직무가 구체적으로 어떤 업무를 하는지 취준생 입장에선 알기 어렵죠. 제가 현직에서 일하고 있으니 자세히 설명해 드릴게요.
먼저 주 5일 중에서 월요일은 사무실 내근을 하고, 목요일은 반일 내근입니다. 사실상 일주일에 두 번 정도만 내근하는 거죠. 나머지 요일에는 외근 업무를 하는데, 점포를 순회하며 면담하거나 기타 현안을 처리합니다.
또한, 외근 할 때는 점포만 방문하는 것이 아니고 때에 따라 부동산을 방문하거나 임대인을 만나는 등 다양한 업무를 해야 합니다. 그리고 점포 리뉴얼 시에는 공사를 감독하고, 팀원들과 직접 리뉴얼 업무를 하기도 해요.
사실 외근하면서 점주와 많이 접촉하다 보니 갈등이 생기기도 하는데요. 저는 점주와의 갈등은 점주와 직접 해결한다는 원칙을 가지고 있습니다. 다른 영업관리 직무와 달리 편의점는 업무 특성상 고객(점주)과 상호보완적인 관계를 맺어야 하며, 상생해야 업무가 굴러갑니다.
그래서 편의점 영업관리자들은 점주와 시시콜콜한 개인사를 나눌 정도로 관계가 깊습니다. 이러한 신뢰를 통해 갈등이 발생하더라도 빨리 털어낼 수 있는 거죠. 싸우려고만 하지 말고, 서로 하나씩 양보하고 이해하는 것이 방법이라고 생각해요.
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B사의 분위기는?
마지막으로 제가 일하고 있는 B사의 분위기를 물어보셨는데요. 입사 전에는 그저 평범한 회사라고 생각했는데 아니었습니다. 생각보다 많이 역동적인 분위기더라고요.
B사는 상대적으로 단기간에 급속한 성장을 하다 보니 직원들이 ‘뛰어야 산다’는 강박이 있을 정도로 활발하게 움직입니다. 이를 미리 염두에 두시고 지원하시는 것이 좋겠습니다.
궁금증이 많이 해소되셨나요? 최대한 자세히 설명하려고 노력했는데 어땠는지 모르겠네요. 혹시 더 알고 싶은 게 있으시다면 언제든지 다시 질문해주세요. 기다리고 있겠습니다.
