서비스 디자인 직무의 현실
멘토님, 안녕하세요. 설레는 마음으로 인사드립니다. 저는 부산에 소재한 대학교에서 서비스디자인을 전공하고 있는 25살, 대학생 4학년 멘티입니다.
저는 서비스디자인이란 전공에 매우 만족합니다. 서비스디자인에 대한 매력을 잘 알고 있고, 기업이 꼭 필요로 하는 분야라고 생각합니다. 비록 기업이 서비스디자인 부서를 따로 두지는 않지만요. 저는 궁극적으로 고객·직원들의 불만을 듣고 그것을 개선하기 위한 일련의 활동들을 통해 기업과 고객 모두에게 이점을 가져다주는 일을 하고 싶습니다.
Ⓒmaicasaa
지금까지 알아본 바로는 마케팅부서, CS 부서, 기획부서에서 이런 일을 할 수 있겠다고 생각했습니다. 하지만 직무 경험이 없어서 그런지 앞서 말한 부서에 취업했을 때 제가 원하는 일을 수행하게 될지 잘 모르겠습니다.
현재 L 카드사와 마케팅을 기획하고 실행하는 대외활동을 하고 있는데 마케팅부서는 광고와 홍보 비중이 높은 것 같아 아쉽다고 생각했습니다. CS 부서에 관한 지식은 거의 없지만, 상담센터 이미지가 강해서 제가 원하는 직무와 조금 다를 수도 있겠다 생각했습니다.
앞서 말씀드렸듯이, 저는 고객들의 불편함을 새로운 방법(개선)으로 해소하는 일에 종사하고 싶습니다. 비록 서비스디자인 적인 방법론을 적용하지 못할 수도 있겠지만 창의적인 사고를 통해 기존의 문제점을 해결하고 싶습니다. 하지만 아직 어느 부서를 목표로 취업을 준비해야 할지 속 시원하게 결정하지 못하고 있습니다.
어떤 일을 해야겠다는 비전은 확실하게 정했는데, 구체적인 목표 설정이 발목을 잡네요. 멘토님의 현실적인 조언이 절실합니다. 생각이 혼란스러운 탓에 글을 두서없이 적은 것 같아 죄송한 마음도 듭니다. 귀한 시간 내주셔서 감사합니다. 언제나 건강하시고, 좋은 하루 보내시길 바랍니다!
Jeong Han Kang 멘토의 답변
서비스디자인, 비즈니스 모델을 갖춰야 하는 분야
안녕하세요, 서비스 디자이너로 일하고 있는 멘토입니다. 서비스디자인 참 매력 있죠. 요즘은 서비스디자인 전공이 학부에도 있군요. 직무 경험 없이 학부에서만 익히기엔 광범위한 영역이라 학부보다는 대학원에서 많이들 배우는 영역입니다.
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멘티님은 혹시 디자인을 전공했나요? 서비스디자인은 CS 쪽 즉, 서비스 경영 쪽과는 거리가 멀 수도 있습니다. '서비스'라는 말이 들어가서 그런지 서비스 경영 쪽이 본인들이 먼저 하고 있었고, 자기들 분야라고 이야기를 하곤 하는데요.
이 '서비스'라는 말이 때때로 대한민국 땅에서는 참 가벼운 말처럼 들리곤 합니다. 서비스는 공짜, A/S라는 인식이 굉장히 강합니다. 그러다 보니 서비스디자인으로 뭔가 일구어낸 사업이나 사례가 없습니다.
과거 2011~12년도에 서비스디자인을 접하고 진행할 때 마을 만들기, 문제점 개선하기 등이 서비스디자인인 것처럼 열심히 공부했습니다. 하지만 실제 시장에서는 서비스디자인이라는 것이 대부분 '서비스 기획', 'UI/UX' 쪽에 치우쳐져 있는 게 현실입니다.
제가 경험해보고 생각하는 서비스디자인은 단순히 문제점을 해결해주고 좋은 일을 해주는 것이 아닙니다. 궁극적으로 앞서 멘티님이 말한 개선점은 기본적으로 하는 것입니다. 더 중요한 것은 '비즈니스 모델'이 있어야 한다는 것입니다.
아무리 좋은 아이디어, 개선점, 솔루션이라고 하더라도 경제적인 여건이 따르지 않는다면, 일회성에 그치게 되더라고요. 업계나 학계에서 말하는 '지속가능성'이 빠져버릴 수도 있죠. 특히 우리나라에서는요.
ⒸPlush Design Studio
스타트업, 벤처기업 등에서 기회를 발굴해보세요
'서비스디자인' 석사 졸업장을 가지고 있지만, 여기에 걸맞은 일자리는 거의 없다고 봐야 하는 실정입니다. 그런데 '서비스디자인'을 오래 접하고 경험하고, 어려움도 겪어보고 그걸 공부를 통해 풀어보니 서비스디자인이 체화되더군요.
즉, 그렇게 사고할 수 있도록 자동으로 프레임이 생겨버렸습니다. 이게 바탕이 되니, 카피를 쓸 때나 마케팅을 할 때나, UI/UX 설계를 할 때나, 디자인할 때 등 많이 적용 되더라고요.
마지막으로 정리하자면, CS 분야는 서비스디자인과는 거리가 있습니다. 서비스디자인적 관점, 태도, 사고, 방법론 등이 다양하게 있으니 관련 분야를 꾸준히 공부하고 많이 경험해보길 권합니다.
그리고 서비스디자인 분야에 종사하고 싶다면 스타트업, 벤처기업 등에서 말하는 서비스 기획, UX 디자이너, UX 기획 등의 분야에서 일해보는 걸 고려해보세요. 또한 광고나 마케팅, 전략기획 등 기획 일을 한다고 생각하고 서비스디자인 분야에 꾸준히 파고든다면 도움이 많이 될 겁니다.
제 답변은 여기까지입니다. 서비스디자인에 관심 있는 멘티님을 만나 반가웠습니다. 더 궁금한 사항이 있다면 언제든 추가로 문의하세요. 멘티님의 꿈을 응원합니다.
디자인을 전공하고 2012년부터 서비스디자인 관련 자료를 찾아보면서 고향인 대구에서 서울을 왕래하며 강의를 챙겨 들었습니다.
2013년 KIDP 주최로 영국 ENGINE에 10일 workshop 다녀왔구요. 돌아와서 대구에서 서비스디자인피플(SDP)을 직접 조직하여 서비스디자인 프로젝트를 진행했습니다. 그리고 그해에 서비스디자인협의회 대구지부 운영위원으로 involve 되었고, 연구가 더 필요함을 느껴 홍대대학원 서비스디자인 전공에 진학하였습니다. 진학과 동시에 서비스 기획일도 하면서 두마리 토끼를 잡기 위해 고군분투하며 많은 것을 배우고 2018년에 졸업하게 되었습니다.
