편의점 개선안 체크리스트? QSC+M을 아시나요?

안녕하세요, 멘티님. 저는 현재 M 사 영업기획팀에 근무하고 있습니다. 질문 주신 것은 장단점과 개선안인데 흔히들 영업 점포지도에는 QSC+M이라는 기법을 사용하고 있습니다. 

Ⓒjoshua rawson harris

QSC+M

Q는 Quality를 뜻하며 점포의 현재 수준을 뜻합니다. 판촉 행사는 제대로 되고 있는지 고객의 동선에 방해가 되는 상품이 없는지 점포의 전반적인 상황을 판단하는 지표가 됩니다.

S는 Service를 뜻하며 고객 접점에서 접객 서비스에 관한 내용입니다. 고객을 대하는 태도 인사와 미소를 보고, 클레임 발생 시 처리 방법 등을 관리합니다.

C는 Cleanness를 뜻하며 청결 상태로 의미합니다. 청결 상태 유지는 점포의 깨끗함뿐만 아니라 위생과도 연결된 부분이며 유통기한까지 관리합니다.

마지막으로 M은 Merchandise를 뜻하며 상품의 구색 및 신상품 도입 그리고 점포에서 제공되는 비상품적인 까지 관리합니다. 머천다이즈 같은 경우는 영업에서만 이루어지기 힘들어 ‘플러스’가 들어가지요. 

도움이 되셨길 바랍니다. 꼭 합격하시길 기도드리겠습니다.