면세점 영업 관리 / 지원 직무는 매장관리, 매출 관리, 고객관리, 협력사원 관리의 업무를 담당합니다. MD가 브랜드 본사와의 커뮤니케이션을 담당한다면, 영업 지원은 실제 영업 현장에서 각 매장과의 가교 역할을 진행한다고 보시면 이해가 쉬우실 것입니다.
수많은 매장을 관리하기 위해서는 체계적인 관리 프로세스와 운영 기준이 필요합니다. 이러한 기준을 수립하고 안정적으로 매장이 운영될 수 있는 환경을 조성하는 게 면세점 영업 관리 / 지원 직무의 역할입니다. 또한 고객 및 매장 직원들과의 가교 역할을 담당하며, 컴플레인을 취합하고 그 속에서 개선 방안을 마련하지요. 각 매장이 원활한 영업 활동을 하기 위해 또 고객이 만족스러운 소비 활동을 하기 위해, 다양한 분야에서 서포트하고 있는 영업 지원 업무는 매출 활성화에 매우 중요한 역할을 담당합니다.
면세점 영업 기획 직무의 필요 역량은?
기획 직무의 경우 매출을 통해 발생한 data를 통해 새로운 이니셔티브와 전략을 마련하기 때문에 숫자에 친숙해야 합니다. 또한 data를 가공하기 위한 우수한 컴퓨터 활용 능력이 요구됩니다.
더불어 영업 관리 직무는 다양한 대상을 만나기 때문에 커뮤니케이션 스킬과 교섭력이 필요하지요. 면세점 내에는 중화권 매출의 비중이 높기 때문에 중국어 능력 역시 우대 역량입니다.
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보세사 자격증이 도움이 될까요?
면세점은 관세청의 보세판매장 운영 고시와 보세 운송에 관한 고시, 보세 판매장 특허 고시를 따릅니다. 보세창고와 보세판매장을 관리하기 위해서는 반드시 보세사 자격을 취득한 인력이 배치되어야 합니다.
대부분의 보세 업무는 물류 팀에서 처리하지만, 면세 유통의 프로세스를 이해하는 것은 타 직무 역시 공통으로 필요하기 때문에 보세사를 준비하는 것은 좋은 방법입니다.
면세 사업의 전망은?
국내 면세점 시장은 다수의 기업이 진입해 레드오션이 되어버린 것이 사실입니다. 더불어 관세청에 특허권을 부여받아야만 사업을 영위할 수 있기 때문에 사업 확장에도 장벽이 존재하지요.
이미 시내 면세점과 공항 면세점 시장은 경쟁이 치열한 상황이기 때문에 사업 확장이 더뎌지지 않을까 하는 게 개인적인 생각입니다. 따라서 과거 사업 확장을 진행하던 때와 비교하여 ‘신규 인력에 대한 수요도 상대적으로 줄어들지 않을까’라는 추측을 해볼 수 있습니다.
레드오션이라도 공석은 언제나 존재합니다. 현재처럼 면세점 사업에 관심을 가지고 꾸준히 준비한다면 좋은 결과가 있을 거라 생각하고요. 더 궁금한 점이 있다면 언제든 질문 주세요. 멘티님의 꿈. 응원할게요.
