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화장품 산업 현직자가 전하는 영업과 마케팅의 협업 방식
아모레퍼시픽 · 교육팀
약 5년 전
💬 멘티의 질문
안녕하세요 멘토님. 화장품 영업 관리 직무에 지원하고자 하는 멘티입니다. 저는 대형할인점, 슈퍼마켓에서 아르바이트했는데요. 주로 판촉 아르바이트를 하다 보니 취업을 준비하며 직무를 선정함에 있어서도 자연히 고객, 직원과 직접적으로 소통하며 기획한 영업전략을 실행하여 목표를 달성하는 영업직무를 선택하게 되었습니다. 
 
나아가 뷰티 유튜버나 보그걸, 코스모폴리탄과 같은 잡지를 통해 화장품 업계에 관심을 가지게 되었고요. 그리고 잇츠스킨, 애경산업, 더페이스샵 등 화장품 영업관리에 대한 직무 공부를 하던 중 단순히 인터넷이나 책을 통해서는 화장품 영업실무에 대한 정보를 얻기 부족하다고 생각되어 멘토님께 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

ⓒkarly jones

제가 여쭤보고자 하는 질문은 4가지입니다.
 
1. 마케팅 부서는 일반적으로 장기적인 이익 창출을 위한 목표를 설정하고 영업 부서에서는 단기적인 이익 창출을 위한 목표를 설정해 실행하는 것으로 알고 있습니다.

그렇기 때문에 각 부서가 같은 방향성을 갖고 시너지 효과를 내기 위해서는 커뮤니케이션이 중요할 것이라 생각합니다. 멘토님께서는 영업부서에 근무하시면서 마케팅 부서와 원활한 관계를 유지하기 위해 어떠한 노력을 하셨는지 여쭤보고 싶습니다
 
2. 현장에서 근무하는 영업사원으로서 마케팅 부서와의 협업을 원활하게 하고 방향성을 함께 하기 위해 마케팅 부서에 어떠한 도움을 줄 수 있을까요? 예를 들어 현장에서 고객, 직원의 피드백을 직접 받을 수 있는 영업부서의 특징을 이용하여 제품, 혹은 브랜드 이미지에 대한 보고 자료를 제공하는 것이 도움이 될까요?
 
3. 화장품 업계에서 마케팅과 영업 부서는 어떤 식으로 협업을 하는지 알고 싶습니다. 예를 들어 신제품이 출시 되면 어떠한 방식으로 홍보를 할 것인지, 가격은 얼마로 조정 할 것인지에 대해 협의를 하시는 건가요?
 
4. 마지막 질문입니다. 화장품 영업직무의 구체적인 업무내용에 대해 알고 싶습니다. 일반적인 소비재 영업의 경우 몇 개의 지점을 관리하며 입지 및 상권, 주변 경쟁사의 프로모션 상황을 분석해 매출 증가를 위한 영업전략을 실행하고 직원들의 교육 및 재고 관리를 하는 것으로 알고 있습니다. 화장품 영업 역시 이러한 업무 내용과 일치하는지 궁금합니다. 더불어 화장품 영업사원의 하루 일과에 대해 알고 싶습니다.

💬 조세협 멘토의 답변

안녕하세요. 반갑습니다. 멘티님께서 정성스레 작성해주신 글을 읽어보니 취업을 위해 다양한 노력을 했다는 것을 느낄 수가 있네요. 꼭 다양한 노력을 기울인 만큼 좋은 결과가 있길 바랍니다. 우선 질문을 해주신 5가지에 대하여 간략하게 아는 선에서 답변을 해보도록 할게요. 그럼 질문 내용을 한번 볼까요?
 

ⓒvoyata


영업 부서와 마케팅 부서의 커뮤니케이션

우선 영업조직에 관심이 있다고 하셨으니 관련 내용에 대하여 간략히 설명을 드리도록 하겠습니다. 우선 영업조직의 경우 간단히 영업부서/마케팅 부서만으로 이루어져 있는 것이 아니라 영업조직 내에서도 보통은 사업전략/영업전략/영업관리 (방판,리테일,백화점,면세,마트,디지털 등등)/영업 지원 등으로 세분화 되어 나뉘어 있어요. 
 
장기적인 이익 창출을 위한 목표를 설정하는 부서는 마케팅보다는 오히려 사업전략 or 영업전략팀이라고 보시는 게 맞을 것 같습니다. 우리 회사의 경우 마케팅 사업부가 있지만 각 브랜드 별 마케팅 팀이 따로 존재하는데요, 영업조직에서 각각의 부서가 커뮤니케이션을하는 보통의 순서는 물론 상황에 따라 방식이 다를 수는 있지만 영업관리 부서에서 현장의 요청 사항 및 고객 니즈에 대하여 영업전략팀(TM팀)에 전달을 하게 됩니다. 그럼 영업전략팀에서 해당 내용을 분석 및 취합하여 상품 출시 및 전략 수립 시 마케팅 부서와 협의를 통해 업무를 진행하게 되는 것이죠.
 
즉, 회사마다 차이는 있겠지만 일반적으로 영업관리 조직에서는 직접적으로 마케팅 부서와 협업 업무를 진행하지는 않고 전략팀을 통해 커뮤니케이션을 진행한다고 보시면 될 것 같습니다. 
 
저 같은 경우는 영업관리부서에서 7~8년 근무를 하다 영업전략팀으로 이동을 한 케이스인데요. 신상품 출시 및 전략수립을 위하여 마케팅 조직과 미팅을 할 때 저는 주로 한쪽 의견(현장 vs 회사)만을 전달하기보다는 양쪽의 현재 상황을 최대한 청취한 후 현재 주어진 상황에서 최대한 효율적인 방안을 도출하고 조율하기 위하여 노력을 하는 것 같습니다. 전략팀의 역할이 중간에서 현장의 목소리와 회사의 입장을 잘 조율해 최고의 방안을 도출하는 것이라고 생각은 하고 있습니다.

ⓒFreedomz


영업 사원은 어떻게 마케팅에 기여하나

아까도 말씀 드린 바와 같이 현장 영업사원이 직접 마케팅 부서와 대면하는 경우는 흔치 않기 때문에 영업 사원은 영업전략팀과 정기 미팅 시 현장의 의견 및 고객 니즈에 대하여 다양한 의견들을 제공하고 있지요. 
 
마케터의 경우도 현장 방문을 지속적으로 하지 않는 이상 현장 및 고객 니즈에 대하여 모든 부분을 알 수가 없기에 자칫 본인 주관만이 개입된 상품 및 전략이 탄생해 버리는 사태가 종종 발생하지요.
 
저같은 경우는 영업관리 업무를 수행하면서 실제로 타사에 대한 조사 및 분석을 할 때 가장 많은 인사이트를 얻었던 것 같습니다. 특히 화장품 산업의 경우 워낙 트렌드에 민감하고 빨리 변화하기 때문에 지속적인 경험 및 분석행위는 본인 개발을 위해 매우 좋은 자세이겠죠. 

영업과 마케팅의 협업 방식

신제품 출시전 영업전략팀과 마케팅팀간 협의를 통하여 제품의 가격 및 홍보방안 (프로모션 전략 포함)을 수립하게 됩니다. 이렇게 결정이 되면 영업관리팀을 통해 현장에 신제품이 잘 런칭될 수 있도록 프로모션 및 홍보 활동이 전개되지요. (물론 일반 적으로는 전략팀에서 신제품에 대한 가격 수립 시 현장의 의견을 수렴을 합니다.)
 

ⓒsamritk


화장품 영업 사원의 업무와 일과

언급한 바와 같이 영업관리직무의 경우 각 유통 채널에 따라 다양하게 나뉘게 됩니다. 간단하게 나열해 보면 우리 회사의 경우 방판 / 리테일 / 백화점 / 면세/ 마트 /유통 / Agent/DS / 오설록 / 디지털 / 홈쇼핑 / 아모스대리점 / 아모스샬롱  / 메디컬뷰티 / 병원 등으로 나뉘어 지는데요.
 
경로별 영업담당들의 업무가 조금씩은 다르겠지만 기본적으로 본인이 맡고 있는 지점에 대한 매출 목표 관리 및 직원관리 / 교육 / 재고실사 / 프로모션 전략 및 예산 활용 계획 수립 등의 업무를 전개하게 됩니다.
 
화장품 영업사원의 일과는 그날 그날 같은 일정을 보내는 것이 아니라 일관성 있게 설명하기는 힘들지만 일반적으로 오전에는 현장 방문을 통해 지점 관리 및 교육 업무를 진행하고 오후에는 지점에 복귀해 실적 관리 및 프로모션 진도율 관리 / 유통 및 조직 관리 등의 내근 업무를 맡게 됩니다.
 
혹시 추가적으로 궁금한 점이 있다면 질문해 주세요. 답변해 드리도록 하겠습니다. 화장품 쪽도 마찬가지로 영업관리 업무의 경우 보통 남성분들이 지원을 많이 하는데 여성분의 도전이라 더 응원하는 마음으로 글을 썼네요. 항상 힘내세요.
 
조세협 멘토
아모레퍼시픽 · 교육팀
영업/영업관리
"Asian Beauty Creator"를 꿈꾸는 모든 후배님들을 응원합니다.
화장품 관련 회사에 취업을 희망하는 모든 분들에게 아주 작지만
조금이나마 도움을 드리고 싶네요.
[주요 강의 & 멘토링 경력]
1. 연세대/이대/한국외대/경희대 등 국내 약 10여개 대학에서 직무 및 취업 관련 특강/멘토링 진행
2. 각지역 취업지원센터 및 시구청 연계 취업멘토링 및 강의 약 50여회 참여
3. 연합뉴스Tv 직무방송 멘토 참여 외
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