전략/기획
김두준
멘토
LG전자
고객경험기획
답변율 50%
답변수 3건
뱃지 2개
팔로워 64명
대표 멘토링 분야
고객경험 데이터 기획 및 분석
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멘토 소개
IT/제조업 대기업에서 고객관점에서 데이터를 기획하고 분석하는 업무를 3년을 했습니다. 현재까지 진행하는 업무들을 크게 정리하면 아래 3가지와 같습니다.
CRM/CEM 업무 등 고객경험 데이터를 활용하는 그런 기획 직무를 가시고자 하는 분들에게 조금이나마 도움이 되고 싶습니다.
[BI툴(태블로) 대시보드 구현/관리]
- 기술: 태블로(Data Visualization Tool)
- 수행내역
① 전사 데이터 플랫폼내 축적된 고객 Data(VOC, 서비스, 고객경험개선과제, 고객의 소리 인입 채널 등)
추출/분석하여 태블로 대시보드를 구현
② 전사 고객 경험 데이터 플랫폼 내에서 대시보드들을 관리하여 전사 소통 체제 고도화 추진
[고객경험관점 VOC 데이터 관리 체계 기획]
- 수행내역
① 고객경험 여정(회사 접촉 – 제품 탐색/구매 – 배송 – 제품 사용 – 서비스/케어)에 맞추어 VOC 데이터 통합관리
체계 기획/수립
② 고객 경험 여정 관리 체계를 기반하여 데이터 대시보드 구현 후, Trend분석, 고객 집단 프로파일링, 전사 추진 과제
기획/KPI 수립
③ 고객경험 여정 기반으로 VOC Data 정비하여 조직별로 고객경험을 바라보는 관점을 통합화하며 개선과제 도출, 조직별 KPI수립 등 업무 생산성을 높일 수 있는 체계 구축
[경영진 보고서 작성]
주요 경력
전) 카카오 데이터 전략기획파트 인턴
현) LG전자 고객가치개선기획팀
고맙습니다
(3)
안윤정
고맙습니다
약 2년 전
회사업무로 바쁘신 와중에 질문 하나하나 정성껏 답변해주셔서 감사합니다! 답변 주신 내용 참고해서 다양한 관점으로 더 고민해보겠습니다. 멘토님도 좋은 하루 되시기 바랍니다 :D
이혜림
고맙습니다
약 2년 전
멘토님 정말 정성 어린 답변 감사합니다. 바쁘신 와중에도 긴 글 하나하나 읽어주셔서 정말 감사드려요!! 뭐부터 시작해야 할지 너무 막막했는데, 멘토님 덕에 조금 나아갈 수 있게 되었습니다. 나중에 다시 뵐게요!! 감사드립니다.
안다빈
고맙습니다
약 2년 전
감사합니다 멘토님:) 정답이 없고 막막한 고민이었는데 멘토님의 답변이 많은 도움이 되었습니다. 감사합니다!