서비스 사업/운영 직무는 어떤 역량이 필요한 걸까?
보통 '문과'인 분들이 직무를 선택할 때 아래 여섯가지 중 하나의 직무를 선택하게 됩니다.
1) 경영지원(인사, 재무 등)
2) 서비스 기획 및 PM
3) 서비스 사업/운영
4) 전략
5) 마케팅
6) 영업
그 중 '서비스 사업/운영'은 무엇을 하는 직무이며, 어떤 역량이 필요한지에 대해 설명드리고자 합니다.
[직무 소개]
1. KPI 수립
- 업데이트 및 이벤트 일정, 내부 유저 활동 데이터 기반으로 내부 KPI를 수립합니다 (정량, 정성적 KPI)
2. 서비스 리서치
- 수립한 KPI 달성을 위해 타 서비스를 리서치 및 벤치마킹 합니다
- 리서치를 통해 얻은 '인사이트'를 기획팀에 공유하여 개발 여부/일정 등을 확인 합니다.
3. 모니터링
- 내부 CS를 통해 개선 필요한 사항을 정리합니다.
4. 데이터 분석
- DAU, UV, 재방문율 등 각종 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출합니다
- 도출한 인사이트를 기획, 개발에 공유하여 사용성 향상 및 KPI 개선을 위해 우선적으로 진행해야 할 사항들에 대해 정리합니다.
즉, 서비스 발전(KPI 달성)과 원활한 운영(불편함 해소, 사용성 향상) 이 2가지 목표를 위해 열심히 뛰는 직무라고 보시면 됩니다.
[필요 역량]
1. Office 프로그램 활용 능력
- 리서치한 자료를 정리하거나, 보고서 작성을 하는 일이 많기에 파워포인트 활용 능력이 요구됩니다
- 내부 데이터를 분석하고, 관리하여야 하기에 엑셀 활용 능력이 요구 됩니다
2. 꼼꼼한 커뮤니케이션 능력
- 디자인, 기획, 개발 등 다양한 부서와 협업을 해야하는 직무로, 그 어떤 직무보다 커뮤니케이션 능력을 많이 필요로 합니다
- 한 번에 다양한 업무를 진행해야 하는 일이 빈번하게 발생하기에, 업무의 우선순위를 정하고 꼼꼼하게 진행하는 능력이 요구 됩니다.
3. 서비스 개선 경험
- 동아리/개인 프로젝트에서 직접 유저 동향 및 내부 데이터 분석, 타 서비스 리서치 등을 기반으로 서비스를 개선한 경험이 있으면 더욱 좋습니다.
- 혹은 지원하고자 하는 분야의 서비스 중에서 개선이 필요한 사항들을 고민하고, 정리하는 것도 역량 향상에 많은 도움이 됩니다.
[참고 자료]
- 아래 공고를 참고하시면 이해하는데 더욱 도움이 될 것입니다.
그 외, 앞서 언급한 직무들에 대해서도 정리하여 공유드리도록 하겠습니다.
궁금하신 사항은 언제든지 편하게 질문 주시면, 최대한 상세하게 답변 드리겠습니다 :)
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